Modalidades y Alcance del Servicio
Cobertura de soporte IT
Prestamos soporte remoto ilimitado sin barreras geográficas y asistencia presencial garantizada en la Región de Murcia.
1. Modalidades de asistencia
Combinamos soporte remoto para resolver el 95% de las incidencias del día a día y con intervención presencial para problemas que deben gestionarse fisicamente
✔ Soporte Remoto
- Atención inmediata para cualquier ubicación geográfica
- Resolución de problemas de software, usuarios y configuración
- Gestión remota de servidores, redes y puestos de trabajo
- Atención telefónica y vía Helpdesk de 9:00 a 18:00h
- Incluido sin límite de incidencias en todos nuestros planes
Soporte Presencial
- Desplazamiento técnico para averías de hardware o equipos
- Montaje, ordenación e instalación de racks, switches y cableado
- Mantenimiento preventivo presencial en las instalaciones del cliente
- Soporte de urgencia ante caídas críticas de servidor o red
- Intervenciones programadas bajo acuerdo de servicio (SLA)
2. Cobertura presencial directa
Damos respuesta presencial rápida en los 45 municipios de la provincia de Murcia.
3. Tarifas sin contrato y política de desplazamientos
Para empresas que no disponen de un plan mensual de mantenimiento o requieren intervenciones fuera de cobertura habitual, aplicamos las siguientes tarifas fijas:
| Concepto de Servicio | Tarifa sin Contrato | Detalle / Ventaja en Plan Mensual |
|---|---|---|
| Hora de soporte puntual (Presencial / Remoto) | 65 € / h | En planes contratados la hora adicional se reduce a 55 €/h y el remoto es ilimitado. |
| Suplemento de Urgencia (Fuera de horario) | +50% / h | Aplicable a intervenciones no planificadas fuera del horario comercial habitual. |
Política de desplazamiento: Los planes Profesional y Corporativo incluyen el desplazamiento gratuito en intervenciones in-situ hasta 50 km (ida/vuelta) desde nuestra sede. Para el plan Esencial, intervenciones sin contrato o excesos de distancia, el kilometraje se factura a 0,30 €/km.
Cobertura y Alcance
¿Tiene sedes o equipos en varias ubicaciones?
Ofrecemos soporte remoto en toda España y atención presencial en la Región de Murcia, coordinando la infraestructura tecnológica de empresas multisede, delegaciones y equipos en teletrabajo.
¿Necesita comprobar la cobertura en su zona? Cuéntenos su ubicación y le asesoramos.